SERVICIO AL CLIENTE
FAQ
01
Encontré el artículo que quiero pero no puedo seleccionar mi talla
Si no puedes seleccionar la talla de un artículo, es posible que esa opción esté agotada temporalmente en nuestro inventario. Te recomendamos revisar nuevamente más tarde o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la disponibilidad del producto que deseas. ¡Estamos aquí para ayudarte!
03
¿Ya se envió mi pedido?
Una vez que tu pedido sea procesado y empacado, te notificaremos por correo o mensaje con la confirmación de envío. En general, los pedidos se recogen al día siguiente de ser empacados y llegan al tercer día desde que realizaste la compra. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para mantenerte informado en todo momento.
05
Recibí un pedido incompleto
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que hayas tenido con tu pedido. Si has recibido un artículo incompleto, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto. Te ayudaremos a resolver el problema lo más rápido posible y te aseguramos que el artículo faltante será enviado lo antes posible. ¡Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta!
07
¿Qué métodos de pago puedo usar?
En DeChina.Shop, el pago se realiza únicamente al momento de recibir tu pedido. Aceptamos pagos mediante SINPE Móvil, a un número específico que te proporcionaremos al momento de la entrega. Este proceso es seguro y cómodo, asegurando que solo pagues cuando recibas tu compra. Si tienes alguna duda sobre el proceso de pago, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
09
¿Es seguro hacer un pedido online?
¡Sí, es completamente seguro! Trabajamos con plataformas y métodos de pago confiables para garantizar la protección de tus datos. Además, nuestro proceso de envío es manejado por mensajerías de confianza para asegurar que tu pedido llegue de forma segura. Si tienes alguna inquietud, no dudes en contactarnos; estamos comprometidos con la seguridad y satisfacción de nuestros clientes.
02
¿Me pueden dar más información sobre los zapatos deportivos?
¡Por supuesto! En cada producto encontrarás una descripción detallada que incluye características, materiales y funcionalidades. Si necesitas más información específica, no dudes en escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o nuestras redes sociales. Estaremos encantados de responder todas tus preguntas y asegurarnos de que encuentres exactamente lo que buscas.
04
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Claro que sí! Una vez que tu pedido haya sido recogido por la mensajería, te enviaremos un número de rastreo. Con este número podrás seguir el estado de tu paquete directamente en la página de la empresa de mensajería correspondiente. Si necesitas ayuda para rastrear tu pedido, contáctanos y con gusto te asistiremos.
06
Me enviaron los artículos incorrectos
Lamentamos mucho que hayas recibido los artículos incorrectos. Si esto ha sucedido, por favor contáctanos de inmediato con los detalles de tu pedido y los productos que recibiste. Nuestro equipo se encargará de corregir el error y organizar el envío de los artículos correctos lo más pronto posible. ¡Gracias por tu comprensión y paciencia!
08
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía según tu ubicación y la cantidad o tipo de productos:
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Dentro del GAM: Entre ₡1,700 y ₡3,500.
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Fuera del GAM: Entre ₡2,500 y ₡5,000.
Hacemos todo lo posible para ofrecerte los costos de envío más bajos trabajando con las mejores opciones de mensajería. Si tienes dudas sobre el precio exacto para tu zona, ¡contáctanos y con gusto te ayudaremos!
10
¿Cuánto tarda en llegar un envío?
Los pedidos realizados se procesan al día siguiente, se empacan y son recogidos por la mensajería el día dos. En condiciones normales, recibirás tu pedido el día tres. Por ejemplo, si realizas tu pedido un lunes, podrás tenerlo en tus manos el miércoles o jueves. Trabajamos con mensajería motorizada o vehicular para garantizar rapidez y seguridad en las entregas.